1. Ein ganzes Buch über Tests — für wen?

• 1.1 Für Profis
• 1.2 Für Einsteiger
• 1.3 Die Kapitel dieses Buches

2. Der Begriff ‚Test‘ im Direktmarketing

• 2.1 „Tests“
• 2.2 Tests

3. Die Bedeutung von Tests im Direktmarketing

• 3.1 Der große Nutzen von Tests
• 3.2 Mut zum Bauch — Tests und Testergebnisse richtig bewerten

4. Tests im Direktmarketing: Schritt für Schritt

• 4.1 Festlegung des Testziels
• 4.2 Testdesign
• 4.3 Bildung repräsentativer Stichproben
• 4.4 Testplanung
• 4.5 Testanlage
• 4.6 Testdurchführung — Kontrolle! Kontrolle! Kontrolle!
• 4.7 Testauswertung
• 4.8 Testkostenrechnung
• 4.9 Präsentation, Dokumentation

5. Was kann man testen? — Testfelder im Direktmarketing

• 5.1 Kreativ-/Konzepttests
• 5.2 Angebotstests
• 5.3 Preistests
• 5.4 Streutests (Listen, Zielgruppen, Mediaplanung)
• 5.5 Timings, Anstoßketten
• 5.6 Kundenfolgeaktivitäten
• 5.7 Fulfilment Tests
• 5.8 Agenturen
• 5.9 Werbewege

6. Tests in den unterschiedlichen Werbewegen

• 6.1 Mailings
• 6.2 Beilagen
• 6.3 Anzeigen
• 6.4 Haushaltswerbung
• 6.5 DRTV
• 6.6 Internet
• 6.7 Telefonmarketing
• 6.8 sonstige Werbewege

7. Was sagt mir mein Ergebnis? Signifikanztests und Testserien

• 7.1 Ergebnisprüfung durch Signifikanztests
• 7.2 Ergebnisprüfung durch Testserien

8. Warum scheitern Tests?
(und neun Tipps für erfolgreiches Testen)

9. Checkliste und Praxisbeispiel Testdurchführung

10. Testideen à la Carte

• 10.1 Entschlackung der Responseelemente
• 10.2 Mehr Auswahl oder weniger Auswahl?
• 10.3 Adressieren oder Personalisieren
• 10.4 Extensive oder intensive Werbung
• 10.5 Beziehungsverstärker (Involvement Devices)
• 10.6 Zugaben
• 10.7 Mindestmengen
• 10.8 Telefonische Follow Ups
• 10.9 Empfehlungswerbung – aus eins mach zwei

Literatur

Glossar